청약철회 및 환불정책
시행일 2026.08.28
1. 적용 범위
본 정책은 주식회사 루미노스가 조선사주에서 판매하는 개인 맞춤형 사주ㆍ궁합 디지털 리포트와 질문 상담권에 적용됩니다.
2. 청약철회 가능 기간
이용자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만, 디지털 콘텐츠의 공급이 그보다 늦게 시작된 경우에는 공급이 시작된 날을 기준으로 합니다. 리포트 생성이 시작되기 전에는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
3. 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 경우
결제 완료 후 이용자의 입력정보를 바탕으로 개인 맞춤형 리포트 생성이 시작될 수 있습니다. 미리보기와 결제 화면에서 제공 시점 및 청약철회 제한 사실을 확인한 뒤 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만, 회사가 관계 법령에서 정한 사전 고지나 미리보기 제공 등 필요한 조치를 하지 않은 경우 또는 제공이 시작되지 않은 부분이 별도로 구분되는 경우에는 법령에서 정한 범위의 청약철회 권리가 보장됩니다.
질문 상담권은 1장마다 답변 1회가 별도로 제공되는 가분적 디지털 콘텐츠입니다. 답변 제공이 완료된 장은 사용분으로 FIFO(먼저 구매한 묶음부터) 귀속하고, 아직 답변 제공이 시작되지 않은 구매분은 해당 묶음의 장당 실제 결제금액을 기준으로 부분 환불합니다. AI 또는 시스템 오류로 답변이 완료되지 않은 장은 사용 처리하지 않고 상담권으로 복구합니다.
4. 표시ㆍ광고 또는 계약내용과 다른 경우
제공된 리포트가 표시ㆍ광고 또는 계약내용과 다르거나 정상적으로 열람할 수 없는 경우, 이용자는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 또는 시정을 요청할 수 있습니다. 회사는 오류를 확인한 경우 추가 비용 없이 정상 콘텐츠를 제공하거나 관계 법령에 따라 환불합니다.
5. 제공 지연과 미제공
결제 완료 후 24시간 이내에 리포트가 제공되지 않은 경우 이용자는 제공을 계속 기다리거나 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 결제는 완료되었으나 리포트 안내 알림톡을 받지 못한 경우에는 보관함에서 리포트 상태와 등록한 휴대전화번호를 확인해주세요. 리포트를 열 수 없다면 주문번호와 함께 고객센터로 문의해주세요.
6. 이용자 입력 오류
이용자는 결제 전에 이름, 생년월일, 출생 시각, 성별, 출생지 등 사주 입력정보를 확인해야 합니다. 리포트 안내용 휴대전화번호는 결제 후 등록할 때 확인해주세요. 회사의 처리 오류가 아닌 이용자 입력 오류는 개인 맞춤형 리포트 제공이 시작된 뒤에는 콘텐츠 하자에 해당하지 않습니다. 다만, 생성이 시작되지 않았다면 정정 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
7. 환불 요청 방법
이메일 admin@chosunsaju.com으로 주문번호, 결제에 사용한 이메일, 요청 사유를 보내주세요. 질문 상담권은 운영자가 해당 주문의 미사용 장수를 확인해 전부 부분 환불합니다. 환불 처리에 생년월일이나 결제수단 전체 정보는 필요하지 않으므로 이메일에 적지 마세요.
8. 환불 처리
회사는 환불 사유와 주문 상태를 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다. 관계 법령에 따라 환불하는 경우 청약철회 또는 계약 해제일로부터 3영업일 이내에 결제 취소를 요청합니다. 실제 카드 한도 복원이나 계좌 입금 시점은 결제수단을 제공한 사업자의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
9. 관계 법령의 우선 적용
본 정책에서 정하지 않은 사항이나 본 정책과 관계 법령의 내용이 다른 경우에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령을 우선 적용합니다.